Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

 

Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de la República de Chile.

 

1. Garantía Legal (Derecho a Retracto)

En general, la ley chilena no establece un derecho de retracto (la posibilidad de arrepentirse de la compra sin causa) para las compras realizadas online, a menos que el proveedor lo haya ofrecido expresamente.

Nuestra Tienda Ofrece:

  • Ofrecemos un derecho de retracto de 7 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto.

  • Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales, en perfectas condiciones y en su embalaje original.

  • Los costos de envío por la devolución del producto por retracto son por cuenta del cliente.

 

2. Garantía Legal (Productos Defectuosos o Dañados)

Si el producto presenta fallas, defectos, no es apto para el uso que fue destinado, o fue despachado con daños, el cliente tiene el derecho de ejercer la garantía legal.

  • Plazo: Tienes 6 meses desde la recepción del producto para ejercer la garantía legal.

  • Opciones (A elección del consumidor):

    1. Cambio del producto por uno nuevo (si hay stock).

    2. Reparación gratuita del producto.

    3. Devolución de la cantidad pagada (reembolso).

  • Procedimiento: El producto debe ser enviado para una evaluación técnica que confirme la falla. Una vez confirmada, se procederá según la opción elegida por el cliente. Los costos de envío iniciales de la devolución y el posterior reenvío (si aplica) son por cuenta de la tienda.

 

3. Cambios por Satisfacción (Talla, Color, Modelo)

  • Plazo: Ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la recepción para realizar cambios por gusto (siempre que no haya sido usado, esté en su embalaje original y en perfectas condiciones).

  • Condiciones: Aplica únicamente para cambios de modelo, color o talla. No aplica para la devolución del dinero.

  • Costos: Los costos de envío asociados al cambio por satisfacción son por cuenta del cliente.

 

4. Productos Excluidos de Cambios y Devoluciones

Los siguientes productos no están sujetos a cambio, devolución o retracto, a menos que presenten fallas que apliquen a la Garantía Legal (Punto 2):

  • Productos a pedido o confeccionados según las especificaciones del consumidor (personalizados).

  • Productos que hayan sido usados o manipulados de forma que impida su venta como nuevos.

 

5. Proceso de Devolución y Reembolso

 

A. Notificación

El cliente debe contactarnos por email a thebloomchile@gmail.com o a través de nuestro formulario web, indicando:

  1. Número de Orden de Compra.

  2. Motivo de la devolución/cambio (Garantía Legal, Retracto, Satisfacción).

  3. Opción elegida (Cambio, Reparación, Reembolso).

 

B. Envío del Producto

Una vez autorizada la devolución, el cliente debe enviar el producto a la dirección que se le indique. El cliente es responsable de que el producto llegue en condiciones, por lo que recomendamos embalarlo de forma segura.

 

C. Reembolso

  • El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la verificación y confirmación de buen estado del producto en nuestro almacén.

  • El dinero se devolverá al mismo medio de pago utilizado para la compra (ej. reversa a tarjeta de crédito, transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra).